Un estudio reciente pone cifras a la visibilidad de los negocios de Palma. Pero ¿qué significa realmente ese porcentaje? ¿Qué puedes hacer para mejorar tu posición? Y, sobre todo, ¿qué ocurre ahora que tus clientes también buscan recomendaciones en la inteligencia artificial?
Los porcentajes quedan estupendos en un titular. Especialmente cuando llevan decimales y parecen una verdad absoluta.
Pero en marketing, un dato sin contexto puede llevarte a tomar decisiones equivocadas. Y eso también cuesta dinero.
El 24 de septiembre de 2026, YAG Comunicación publicó un estudio sobre la visibilidad de 115.486 negocios en Google Maps en España.
Entre ellos, 1.581 negocios de Palma de Mallorca.
¿El resultado? Solo el 14,5 % de los negocios analizados en Palma consiguió aparecer entre los tres primeros resultados de Google Maps para las búsquedas estudiadas.
Dicho de otra manera: el 85,5 % quedó fuera.
Suena preocupante. Y es un dato relevante.
Pero antes de correr a buscar una agencia SEO, conviene hacerse una pregunta:
¿Qué buscaron exactamente para obtener ese resultado?
¿De dónde sale ese 85,5 % de negocios de Palma?
El estudio de YAG Comunicación analizó 115.486 negocios de 4.714 localidades españolas entre el 11 de julio y el 24 de septiembre de 2026.
Para Palma, sus datos fueron:
1.581 negocios incluidos en la muestra.
14,5 % posicionados entre los tres primeros resultados de Maps.
85,5 % fuera de esas tres primeras posiciones.
Pero la metodología es tan importante como el resultado.
Los investigadores partieron de negocios que ya aparecían en Google Maps y comprobaron sus posiciones utilizando búsquedas de actividad más localidad.
Por ejemplo: «fisioterapeuta en Valladolid» o «gestoría en Bilbao».
No entrevistaron a los consumidores para conocer sus búsquedas habituales. Tampoco analizaron todas las combinaciones de palabras que podría utilizar un cliente.
Y los propios autores explican que su muestra no es una selección aleatoria de todas las empresas españolas.
Por tanto, podemos hablar de los negocios analizados, pero no afirmar que el 85,5 % de todas las empresas de Palma sea invisible en Google.
La diferencia es importante.
Lo que el titular no te cuenta: una empresa puede aparecer primera y después desaparecer
Imagina una empresa especializada en rehabilitación de edificios en Palma.
Un posible cliente podría realizar estas búsquedas:
«Empresa de reformas en Palma».
«Rehabilitación de fachadas en Palma».
«Rehabilitación de fachadas en Santa Catalina».
Las tres están relacionadas con la construcción, pero no tienen la misma intención.
La primera es general. La segunda identifica un servicio concreto. La tercera añade una zona geográfica.
La competencia y los resultados pueden cambiar.
Y todavía hay otro detalle: Google también considera dónde se encuentra la persona que está buscando.
Por eso, dos usuarios pueden obtener resultados diferentes incluso utilizando palabras similares.
No existe una única posición universal de tu empresa en Google Maps.
Puedes destacar en una búsqueda especializada y no aparecer entre los primeros resultados de una consulta más amplia.
¿Significa que tu posicionamiento es malo? No necesariamente.
Lo importante es saber en qué búsquedas necesitas aparecer para llegar a los clientes que realmente quieres atraer.
Una empresa que realiza rehabilitaciones estructurales no necesita competir por todas las búsquedas relacionadas con reformas. Necesita ser visible para quienes buscan sus servicios específicos.
Y esa diferencia cambia por completo una estrategia SEO.
¿Cómo decide Google qué negocios aparecen entre los tres primeros de Maps?
Google explica oficialmente que su clasificación local depende principalmente de tres factores: relevancia, distancia y prominencia.
1. Relevancia: ¿tu empresa responde a lo que están buscando?
Google intenta identificar los negocios que mejor encajan con la consulta.
Para ello necesita comprender tu actividad y tus servicios.
Una ficha de empresa incompleta, con una categoría poco precisa o información desactualizada, puede dificultar esa comprensión.
¿Qué puedes hacer?
Revisar que tu Perfil de Empresa en Google tenga una categoría adecuada, que describa correctamente tus servicios y que mantenga actualizados sus datos.
No se trata de repetir una palabra clave veinte veces. Se trata de explicar bien qué haces.
2. Distancia: ¿dónde está quien realiza la búsqueda?
La proximidad es otro factor relevante.
Google puede utilizar la ubicación indicada en la consulta o la información disponible sobre la ubicación del usuario.
Esto explica por qué un negocio situado cerca de la persona que busca puede aparecer por delante de otro que se encuentra más lejos.
Y aquí conviene ser claros: no todo se soluciona optimizando una web.
No puedes cambiar la distancia física entre tu negocio y cada posible cliente.
Lo que sí puedes hacer es trabajar la visibilidad para las zonas en las que realmente prestas servicio, sin inventar ubicaciones ni crear páginas artificiales para cada barrio.
3. Prominencia: ¿qué sabe Internet de tu empresa?
Google también considera lo conocida y reconocida que es una empresa.
Entre las señales que menciona están las reseñas, las valoraciones, los enlaces y la información disponible sobre el negocio en otros sitios web.
Por eso, la reputación digital no consiste únicamente en tener una buena puntuación.
También importa que la información de tu empresa sea coherente y que existan señales fiables de su actividad y experiencia.
Las reseñas auténticas, las referencias y una presencia digital cuidada contribuyen a construir esa confianza.
Ninguno de estos tres factores funciona de forma aislada y Google no ofrece una fórmula pública que garantice el top 3.
Tu web también tiene problemas que quizás no estás viendo
El estudio de YAG Comunicación incluye otra investigación interesante.
Además de analizar Google Maps, revisaron automáticamente las páginas principales de 30.839 webs españolas.
Los resultados fueron:
El 24,9 % no tenía un encabezado H1.
El 25,4 % no tenía metadescripción.
El 32,2 % no incorporaba datos estructurados.
Estos porcentajes corresponden a las webs españolas analizadas, no específicamente a las empresas de Palma.
Y conviene entender qué significa cada elemento.
El H1 es el encabezado principal de una página. Ayuda a organizar el contenido e identificar su tema. No disponer de él no significa que Google no pueda entender o posicionar esa página.
La metadescripción es un texto que puede utilizarse para describir una página en los resultados de búsqueda. No es un factor directo de posicionamiento, pero una descripción útil puede ayudar al usuario a decidir si le interesa entrar.
Los datos estructurados permiten identificar información mediante formatos reconocibles por los buscadores, como los definidos en Schema.org. No garantizan mejores posiciones ni que Google muestre resultados enriquecidos.
Corregir estos elementos puede formar parte de una optimización técnica, pero no significa automáticamente que una empresa vaya a entrar entre las tres primeras de Google Maps.
Y aquí hay una distinción que muchos negocios desconocen:
Tu posición en Google Maps y el posicionamiento orgánico de tu web están relacionados, pero no son lo mismo.
Puedes tener una ficha con buena visibilidad local y una web que apenas recibe visitas orgánicas.
O una web que posiciona para búsquedas informativas sin destacar en el mapa.
Por eso, antes de invertir, hay que diagnosticar qué está fallando.
Pero hay algo más: tus clientes ya no buscan únicamente en Google
Hasta aquí hemos hablado de Google Maps.
Sin embargo, el comportamiento de búsqueda está cambiando.
Cada vez más personas utilizan asistentes de inteligencia artificial para investigar opciones, comparar alternativas y pedir recomendaciones.
Y ya tenemos datos recientes que ayudan a comprender este cambio.
El 6 de octubre de 2026, IAB Spain presentó su primer estudio de inteligencia artificial, elaborado con Elogia.
Según sus resultados:
El 45 % de los usuarios actuales de IA en España ya la ha utilizado para ayudarse en una compra. Esto equivale al 23 % del total de internautas analizados.
Entre quienes la utilizan para comprar, destacan la comparación de productos (66 %) y la investigación (57 %).
Además, tres de cada diez usuarios de IA comienzan en ella su búsqueda de producto.
Son cifras de decisiones de compra en general, no exclusivamente de contratación de servicios locales. Pero confirman algo importante: la IA ya participa en el proceso de decisión de muchos consumidores.
Eso no significa que Google haya dejado de importar.
Un estudio de BrightLocal sobre búsquedas locales, publicado en julio de 2026, encontró que el 23 % de los consumidores encuestados había utilizado IA durante su búsqueda local más reciente.
Y que muchos de quienes recurrían a ella seguían contrastando la información mediante Google u otros canales.
La conclusión no es que un buscador haya sustituido a otro.
Es que ahora tus potenciales clientes pueden descubrirte, investigarte y compararte a través de diferentes plataformas.
¿Y si tu próximo cliente no busca una empresa, sino que le pide recomendaciones a ChatGPT?
Piensa en la diferencia entre estas dos consultas.
Una búsqueda tradicional podría ser:
«Reformas en Palma».
Una consulta conversacional podría ser:
«Quiero rehabilitar la fachada de una finca antigua en Palma. ¿Qué empresas están especializadas en este tipo de trabajo y dónde puedo ver proyectos que hayan realizado?».
Este es un ejemplo ilustrativo, no una búsqueda real extraída de los estudios.
La diferencia está en el contexto.
La segunda consulta aporta más información sobre el problema, la especialidad que necesita el cliente y las pruebas que quiere encontrar antes de elegir.
Esto obliga a las empresas a hacerse nuevas preguntas.
¿Tu web explica con precisión tus servicios?
¿Muestra proyectos realizados?
¿Permite comprobar tu experiencia?
¿Responde a las dudas habituales de tus potenciales clientes?
¿Tu información de contacto es clara y coherente con la que aparece en otras plataformas?
No basta con incluir palabras clave. Hay que ofrecer información útil y verificable.
Aparecer en Google Maps no garantiza que ChatGPT te recomiende
En septiembre de 2026, BrightLocal publicó una investigación basada en 200.000 consultas locales sin nombres de marca y aproximadamente 1,9 millones de citas de fuentes utilizadas por sistemas de IA.
Compararon los resultados de Google Maps, ChatGPT, Google AI Mode y AI Overviews.
Entre los negocios monitorizados, Google Maps mostró el negocio correspondiente en el 66 % de las búsquedas. Las superficies de IA lo mencionaron en porcentajes que oscilaron entre el 32 % y el 38 %.
Estos resultados no miden cuántos consumidores utilizan cada plataforma. Muestran diferencias en la aparición de los negocios incluidos en esa investigación.
La conclusión más relevante es que destacar en Google Maps no equivale a ser recomendado por una IA.
Y hay otro descubrimiento todavía más interesante.
Al repetir las mismas consultas locales en ChatGPT, los conjuntos de resultados presentaban únicamente un 23 % de coincidencia media.
Es decir, las recomendaciones pueden cambiar entre distintas ejecuciones de una búsqueda similar.
Por tanto, tampoco existe una posición fija y universal dentro de ChatGPT.
Quien prometa colocarte permanentemente entre las primeras empresas recomendadas por una IA debería explicar muy bien cómo piensa garantizarlo.
¿Significa que las páginas web van a desaparecer? Los datos dicen otra cosa
El mismo estudio de BrightLocal aporta un dato especialmente revelador.
El 93 % de los dominios únicos utilizados como fuentes eran sitios web de negocios.
Estas webs representaron el 42 % del total de citas analizadas.
Eso no significa que el 93 % de las recomendaciones proceda de webs corporativas: estamos hablando de dominios únicos, y el porcentaje de citas es una medida diferente.
Pero sí muestra la importancia que conserva la información publicada en sitios web.
La investigación también destaca el papel de los perfiles empresariales, directorios y fuentes externas.
La lectura práctica es sencilla.
Tu web continúa siendo un espacio donde puedes explicar con profundidad qué haces, para quién trabajas, qué experiencia tienes y cómo pueden contratarte.
Mientras que tu ficha de Google, las reseñas y las menciones externas ayudan a completar esa información.
No sabemos exactamente cómo pondera cada sistema de IA todas esas señales. Tampoco existe un método universal que garantice sus recomendaciones.
Pero disponer de información accesible, clara, coherente y contrastable es una base razonable para mejorar la presencia digital.
Y es algo que también beneficia a las personas que visitan tu web
Entonces, ¿qué debería hacer una empresa de Mallorca para mejorar su visibilidad?
Antes de invertir en una nueva web, en SEO o en publicidad, empezaría por estas comprobaciones.
1. Identifica cómo te buscan realmente tus clientes.
No te limites al nombre de tu empresa. Investiga consultas sobre tus servicios, especialidades, necesidades que resuelves y zonas en las que trabajas.
Google Search Console puede ayudarte a conocer las consultas que generan impresiones y clics hacia tu web. Son datos de búsquedas, no un listado completo de preguntas realizadas a las plataformas de IA.
2. Comprueba tu posición para consultas relevantes.
Revisa tanto Google Maps como los resultados orgánicos. Ten en cuenta que la ubicación del usuario y el momento pueden modificar los resultados.
No saques conclusiones de una única búsqueda hecha desde tu ordenador.
3. Revisa tu Perfil de Empresa en Google.
Comprueba las categorías, los servicios, el contacto, los horarios cuando correspondan, las fotografías y las reseñas.
Es uno de los puntos de partida para trabajar la visibilidad local.
4. Analiza si tu web explica suficientemente bien tu negocio.
No basta con que tenga un diseño atractivo.
¿Se entiende tu especialización? ¿Hay páginas de servicio útiles? ¿Puedes mostrar experiencia, proyectos y respuestas a preguntas frecuentes?
¿Es cómoda de utilizar desde el móvil? ¿Resulta sencillo contactar?
En una web empresarial, la estructura y el contenido deberían facilitar tanto la comprensión como la decisión.
5. Revisa la coherencia de tu información en Internet.
Nombre comercial, datos de contacto, actividad y ubicación deben ser correctos en las plataformas donde aparezcas.
Busca oportunidades de presencia en directorios y fuentes relevantes para tu sector, priorizando la calidad y la exactitud.
6. Comprueba qué información ofrecen los asistentes de IA.
Prueba varias consultas relacionadas con tus servicios en distintos asistentes.
Observa si mencionan tu empresa, a quién recomiendan y qué fuentes utilizan cuando las muestran.
Estas pruebas son orientativas: las respuestas pueden variar y no permiten garantizar cuál será tu visibilidad futura.
7. Mide oportunidades, no solo posiciones.
Estar primero puede darte visibilidad, pero no asegura que un cliente te elija.
Lo importante es saber si la gente adecuada descubre tu empresa, encuentra la información que necesita y termina contactando contigo.
Tu ficha de Google y tu web necesitan trabajar juntas
Una ficha de Google puede ayudarte a que te descubran.
Tu web puede ayudarte a explicar por qué deberían elegirte.
Las reseñas pueden aportar confianza.
Y las fuentes externas pueden respaldar lo que afirmas sobre tu negocio.
No son elementos independientes. Forman parte de la experiencia digital de un potencial cliente.
Por eso, cuando hablamos de diseño web estratégico, no hablamos simplemente de colores, fotografías o tendencias visuales.
Hablamos de construir una presencia digital que explique tu propuesta de valor, responda a necesidades reales y facilite convertir el interés en oportunidades comerciales.
Una empresa no necesita necesariamente una web nueva.
A veces necesita revisar la estructura de la que ya tiene. O mejorar los contenidos. O resolver errores técnicos. O trabajar su posicionamiento local.
Y otras veces necesita replantear por completo cómo presenta su negocio.
La solución depende del diagnóstico.
¿Sabes si tus clientes potenciales te están encontrando?
El estudio de Google Maps nos deja un titular que llama la atención: el 85,5 % de los negocios analizados en Palma queda fuera de las tres primeras posiciones.
Pero la conclusión más útil no es ese porcentaje.
Es que no existe una única búsqueda, una única posición ni una única plataforma donde tus clientes puedan descubrirte.
Y ahora, con la inteligencia artificial formando parte de las decisiones de compra, conviene tener todavía más claro qué información encuentra alguien cuando investiga tu empresa.
En Descodificate ayudamos a las empresas a revisar su presencia digital, mejorar su estrategia y desarrollar webs WordPress que respondan a sus objetivos de negocio.
Antes de proponerte una web nueva, queremos entender qué necesitas mejorar.
Porque el objetivo no es ganar una posición en Google. Es ganar oportunidades de negocio.
Descubre nuestro servicio de diseño y rediseño web WordPress en Mallorca.
¿Tu empresa es visible donde tus clientes buscan?
Estar en Internet no significa que te encuentren. Y que te encuentren no significa que te elijan.
En Descodificate analizamos tu presencia digital y te ayudamos a mejorar tu web, tu posicionamiento y tu estrategia para convertir búsquedas en oportunidades de negocio.
Preguntas frecuentes sobre Google Maps y búsquedas con IA
Puede depender de su relevancia para la consulta, la distancia respecto al usuario, la prominencia del negocio y la competencia. No existe una causa única. Es necesario analizar búsquedas concretas y comprobar la información de tu Perfil de Empresa.
No. Google no permite pagar para mejorar directamente la clasificación local orgánica. Existen formatos publicitarios, pero no equivalen a mejorar la posición orgánica.
No necesariamente. Un negocio elegible puede disponer de un Perfil de Empresa sin contar con una web propia. Sin embargo, una web puede ampliar la información disponible sobre sus servicios, aportar confianza y ofrecer otros canales de captación.
No existe una fórmula que garantice aparecer en sus respuestas. Disponer de información pública, precisa y accesible sobre tu actividad, mantener fuentes fiables y explicar bien tus servicios son buenas prácticas. Las recomendaciones pueden cambiar según la consulta y el contexto.
El SEO continúa siendo importante. Los buscadores siguen siendo canales relevantes y muchas buenas prácticas —contenido útil, estructura clara, información verificable y una buena experiencia web— también resultan pertinentes para los nuevos entornos de búsqueda. Eso no significa que sus algoritmos funcionen igual.
